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現在、2026年10月21日にリリースしたAndroidアプリ バージョン 1.4.0において、以下の事象が発生していることを確認しております。

発生事象

Android端末にザクティカメラを接続し、端末を横向きにした状態で配信を開始すると、画面が暗転してアプリが停止する事象が発生しております。
 

発生条件

以下のいずれかに該当する場合に発生する可能性があります。

• Androidアプリ バージョン 1.4.0を使用している場合
• Android端末にザクティカメラを接続している場合
• 端末を横向きにした状態で配信を開始した場合

　　※iOSアプリでは本事象は発生しません。

今後の対応

現在、原因の調査および不具合解消の対応を進めております。解消見込み時期につきましては、判明次第、速やかに本ページにてお知らせいたします。

対処方法

• ザクティカメラ接続時も、Android端末を縦向きにした状態で配信を開始し、開始後に横向きにしてください。この手順であれば問題なく配信できます。
• 本不具合によりアプリが停止した場合は、一度アプリを強制終了してから開き直し、上記の手順で配信を開始してください。

操作方法についてご不明な点がございましたら、下記サポートセンターまでお問い合わせいただけますよう、よろしくお願いいたします。

〇サポートセンター
　電話番号：0120-301-057
　受付時間：平日（弊社指定休業日を除く）9:00～12:00、13:00～18:00

　お電話が混み合っている場合は、「お問い合わせWEBフォーム」よりご連絡ください。
　サポートセンターより順次ご回答いたします。